Considerável energia tem sido dedicada a compreender os grandes paradoxos da civilização: caos e ordem, ignorância e conhecimento, miséria e riqueza, servidão e liberdade, entre outros. Porém, os resultados mais significativos para melhorar a vida têm sido conseguidos pela combinação de reflexão e ação para eliminar os pequenos problemas do dia-a-dia. O fundamento necessário não é nem o famoso método científico, nem o perigoso senso comum, mas o bom senso.
O bom senso, segundo nosso amigo Aurélio, significa a "aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular da vida". Pela definição, vê-se que sua prática exige muita experiência e reflexão, embora o conceito seja simples e não dependa de teorias sofisticadas. Essa revolução tem sido ensaiada por muitas organizações públicas e privadas e, até mesmo, por cidades inteiras, estando presente em qualquer movimento que mobiliza o potencial humano para: ordenar o caos, manter a cidade limpa, dar boa utilização aos recursos materiais e humanos, criar consciência ecológica, educar o povo para a saúde preventiva e despertar o amor ao conhecimento.
O movimento que tem mobilizado as organizações humanas no Brasil para essa revolução tem sido articulado com o nome de 5S, ou seja, os cinco (bons) sensos de: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. Poderíamos, para efeito mnemônico, dar-lhe o nome alternativo de UOLSA. Os resultados conseguidos até o momento são muito significativos, e têm sido amplamente reconhecidos: melhoria das condições de trabalho e das relações humanas; exercício da criatividade; combate ao desperdício; diminuição de custos e organização de empresas para a implantação de sistemas obrigatórios e voluntários de: controle da qualidade, segurança do trabalho, saúde ocupacional e proteção ambiental.
UTILIZAR bem os recursos materiais e humanos, suprindo carências onde elas existam e eliminando os excessos onde se manifestem, é um imperativo categórico da vida civilizada. No plano nacional, implica estancar os desvios intencionais de recursos públicos, bem como as perdas por gerenciamento ineficiente. A inteligência de todos e cada centavo disponível devem ser aplicados para banir a miséria deste País, tornando-o justo e seguro para nossos filhos e netos.
ORDENAR o caos, que gera improdutividade nas organizações e má qualidade de vida para o cidadão, é uma necessidade inadiável. O caos que nos atormenta reflete-se imediatamente nas péssimas condições de trabalho; na falta de fluxos otimizados nos sistemas de produção; na ausência de comunicação visual adequada nas vias públicas; nos sistemas de informações pré-históricos dos órgãos públicos; nas filas nos bancos, entre outros aspectos negativos.
LIMPAR e higienizar é necessário para a conservação do patrimônio físico, além de criar a necessária assepsia para a saúde. A reincidência de doenças decorrentes da falta de higiene deve servir-nos de alerta. A limpeza de equipamentos e bens materiais significa conservação de recursos, enquanto a higiene pessoal gera saúde e bem-estar; no aspecto ambiental, significa comportamento ecológico; no trabalho, significa fazer bem feito; nas relações humanas, significa eliminar os ruídos da comunicação e estabelecer o apego ao relacionamento honesto. Aqueles que querem levar vantagem em tudo são fonte de sujeira social.
SAÚDE física e mental é condição indispensável para uma eventual felicidade na Terra. Utilização, ordenação e limpeza/higiene são a base da saúde e da apreciação estética. Além disso, a criação de hábitos saudáveis de vida, seguindo as melhores práticas aprovadas pela tradição e recomendadas pelos especialistas, é uma necessidade urgente para todos. Não podemos nos esquecer de que a conquista da saúde, em sentido pleno, passa pela reflexão mais abrangente e de longo prazo sobre a civilização doentia em que vivemos, que induz ao consumo destrutivo e à vida tóxica.
AUTODISCIPLINA é o objetivo maior da educação integral. Ela tem a ver com o desenvolvimento do autocontrole, da ética da responsabilidade e da cidadania a partir de ações práticas em relação à utlização, ordenação, limpeza/higiene e saúde. O crescimento em autodisciplina implica fazer fluir o desenvolvimento humano como um todo, tornando-se perene pela alternância entre a aprendizagem, a execução e a inovação.
Monitorando-se o processo para que os desafios lançados não estejam muito acima da habilidade da pessoa ou do grupo, nem muito abaixo, evitam-se tanto a ansiedade quanto o tédio paralisadores da ação e criadores de estresse indesejável. Desta forma, será possível fazer fluir o potencial instalado pelo movimento de potencialização e realização do potencial humano, com a devida inserção de momentos de reenergização e apreciação estética.
As palavras-chave para a efetivação do movimento gravitam em torno de: liderança, mobilização, diálogo, criatividade, respeito pelo outro, reflexão e ação. A sua prática tem demonstrado que, entre a contemplação filosófica inoperante e a ação destituída de reflexão, existe uma terceira opção: integrar pensamento, sentimento e ação na construção democrática permanente de melhores condições de trabalho e de vida, por mais precárias que sejam as condições iniciais.
* João Martins da Silva, professor-adjunto da Escola de Engenharia da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), autor do livro "O Ambiente da Qualidade na Prática - 5S"
quinta-feira, 25 de junho de 2009
quarta-feira, 17 de junho de 2009
A qualidade como ideal
Qualidade é uma daquelas palavras que podem significar qualquer coisa quando isolada. Essa elasticidade torna-a uma daquelas ideias universais que estão presentes em todos os tempos e em todas as classes sociais, tais como, entre outras: verdade, beleza, bondade e justiça. Quase ninguém sabe definir essas palavras. Quando elas são pronunciadas em concordância com o fenômeno que representam, soam como um axioma que dispensa definição. Quando se quer resumir todas essas ideias costuma-se usar, indistintamente, a palavra qualidade.
Vistas sob um ângulo pragmático, qualidade significa simplesmente “aquilo que satisfaz” aos diversos quesitos colocados em questão em situações concretas. Sob um ângulo mais restrito, ela significa adequação ao uso. Entretanto, ela está na intercessão de vários interesses, de forma que só pode ser conseguida se satisfizer minimamente, e simultaneamente, os interesses dos atores em ação. Para contemplar essa realidade os japoneses preferiram, num dado momento, referir-se ao termo Qualidade Total, significando a qualidade vista sob todos os aspectos relevantes, levando-se em conta o interesse de todos os atores afetados: usuários, produtores, financiadores, meio ambiente, sociedade e governo.
Contudo, há os que preferem manter a palavra qualidade isolada, num primeiro momento, e mediante cada situação, acrescentar o adjetivo capaz de qualificá-la. Assim, pensa-se, primeiramente, numa qualidade como princípio universal e, em seguida, contextualiza-se o termo para situações particulares. Esquerda, direita e centro são favoráveis à qualidade; entretanto, a esquerda pensa, com frequência, numa qualidade a ser distribuída a todos, sem ônus, enquanto a direita pensa na qualidade a ser adquirida por quem pode pagar por ela e, na sua visão moderada, supõe que um ambiente de qualidade deve ser garantido a todos de forma que cada um possa lutar pela qualidade de vida superior que deseja obter.
Particularmente na economia de mercado – ou capitalismo -, a qualidade deve ser oferecida por todos que queiram obtê-la para si. O trabalhador deve oferecer o melhor de si para obter o maior salário possível. Os donos da empresa devem oferecer o melhor produto capaz de competir pela preferência do consumidor pelo maior preço que ele esteja disposto a pagar. O acionista espera obter o maior retorno sobre o capital investido, seja no curto ou no longo prazo. O governo, quando preocupado com o emprego, costuma oferecer condições de entrada que atraiam o capital e, ao mesmo tempo, tem a expectativa de que terá retorno em impostos, além de empregos para os trabalhadores. E daí por diante, cada um buscando o interesse próprio e, eventualmente, o interesse mais amplo da sociedade.
O religioso quer qualidade de vida permanente no futuro – no céu -. O ateu quer qualidade de vida aqui e agora. O filósofo religioso procura balancear o presente e o futuro, sabendo que tanta nesta vida quanto na outra é possível obter a tão desejada qualidade de vida. Entretanto, a qualidade concreta nesta vida exige trabalho árduo e disposição para a melhoria contínua de tudo, o tempo todo, com os devidos intervalos para descanso para manter a qualidade da saúde. Assim, a qualidade só pode ser conseguida no movimento de atualização de potenciais existentes, sejam eles manifestos ou latentes. Ela pode ser obtida aqui e agora, por exemplo, pela eliminação das barreiras de comunicação e de resíduos emocionais e físicos que infestam o ambiente. Pode, ainda, ser conseguida por meio de descobertas e invenções que promovam saltos de qualidade de vida.
A produtividade, especialmente a financeira, só pode ser conseguida para um certo patamar de qualidade. Ela só pode ser conseguida quando a própria gestão é de boa qualidade.
Vistas sob um ângulo pragmático, qualidade significa simplesmente “aquilo que satisfaz” aos diversos quesitos colocados em questão em situações concretas. Sob um ângulo mais restrito, ela significa adequação ao uso. Entretanto, ela está na intercessão de vários interesses, de forma que só pode ser conseguida se satisfizer minimamente, e simultaneamente, os interesses dos atores em ação. Para contemplar essa realidade os japoneses preferiram, num dado momento, referir-se ao termo Qualidade Total, significando a qualidade vista sob todos os aspectos relevantes, levando-se em conta o interesse de todos os atores afetados: usuários, produtores, financiadores, meio ambiente, sociedade e governo.
Contudo, há os que preferem manter a palavra qualidade isolada, num primeiro momento, e mediante cada situação, acrescentar o adjetivo capaz de qualificá-la. Assim, pensa-se, primeiramente, numa qualidade como princípio universal e, em seguida, contextualiza-se o termo para situações particulares. Esquerda, direita e centro são favoráveis à qualidade; entretanto, a esquerda pensa, com frequência, numa qualidade a ser distribuída a todos, sem ônus, enquanto a direita pensa na qualidade a ser adquirida por quem pode pagar por ela e, na sua visão moderada, supõe que um ambiente de qualidade deve ser garantido a todos de forma que cada um possa lutar pela qualidade de vida superior que deseja obter.
Particularmente na economia de mercado – ou capitalismo -, a qualidade deve ser oferecida por todos que queiram obtê-la para si. O trabalhador deve oferecer o melhor de si para obter o maior salário possível. Os donos da empresa devem oferecer o melhor produto capaz de competir pela preferência do consumidor pelo maior preço que ele esteja disposto a pagar. O acionista espera obter o maior retorno sobre o capital investido, seja no curto ou no longo prazo. O governo, quando preocupado com o emprego, costuma oferecer condições de entrada que atraiam o capital e, ao mesmo tempo, tem a expectativa de que terá retorno em impostos, além de empregos para os trabalhadores. E daí por diante, cada um buscando o interesse próprio e, eventualmente, o interesse mais amplo da sociedade.
O religioso quer qualidade de vida permanente no futuro – no céu -. O ateu quer qualidade de vida aqui e agora. O filósofo religioso procura balancear o presente e o futuro, sabendo que tanta nesta vida quanto na outra é possível obter a tão desejada qualidade de vida. Entretanto, a qualidade concreta nesta vida exige trabalho árduo e disposição para a melhoria contínua de tudo, o tempo todo, com os devidos intervalos para descanso para manter a qualidade da saúde. Assim, a qualidade só pode ser conseguida no movimento de atualização de potenciais existentes, sejam eles manifestos ou latentes. Ela pode ser obtida aqui e agora, por exemplo, pela eliminação das barreiras de comunicação e de resíduos emocionais e físicos que infestam o ambiente. Pode, ainda, ser conseguida por meio de descobertas e invenções que promovam saltos de qualidade de vida.
A produtividade, especialmente a financeira, só pode ser conseguida para um certo patamar de qualidade. Ela só pode ser conseguida quando a própria gestão é de boa qualidade.
quarta-feira, 10 de junho de 2009
A realização do potencial humano
A História registra que o ser humano é um mediador indispensável na transformação de idéias em bens materiais e culturais. Como ser que pensa, sente, age e interage, ele tem potencial latente a ser desenvolvido ou realizado, de acordo com o ponto de vista adotado. O movimento de realização dá-se no presente, e aumenta o poder - “empodera”- a pessoa para novas e maiores realizações. O resultado final pode ser o homem realizado, o produto da ação humana, ou ambos, como é o pressuposto deste autor.
O ser humano entra em ação para satisfazer necessidades – carências percebidas - e desejos – necessidades moldadas pela cultura -. Sua satisfação ocorre tanto durante a atividade de realização quanto na apreciação e consumo dos frutos de sua atividade. Precisa de poder para agir, adquire poder na ação refletida e aumenta o seu poder por meio dos instrumentos que cria.
Pelos feitos do ser humano na História, sabe-se do que ele é, efetivamente, capaz de realizar e, com algum otimismo, podem-se fundamentar esperanças de realizações ainda maiores. Assim, é necessário promover um nivelamento da capacidade geral de realização e alimentar uma fé racional na capacidade de realizações superiores. Esse nivelamento poderia começar pela prática dos hábitos padrão-universal, e pela solução de problemas progressivamente mais difíceis, em equipe.
Quanto ao potencial já demonstrado, sabe-se que ele pode ser de natureza construtiva ou destrutiva, o que implica a decisão de se tomarem como referência os valores universalmente aceitos; por exemplo, aqueles que constam da Declaração dos Direitos Humanos. A realização a serviço da vida exige que não se coloque o produto da ação humana como centro da atenção, mas o homem como origem e destino dos frutos da própria realização o que, a bem da verdade, está distante da prática atual.
A realização do potencial humano implica dominar as melhores práticas existentes, desenvolver uma cultura de melhoria de tudo e romper com o status quo, sempre que necessário ou conveniente. Implica, ainda, seguir o roteiro básico da dinâmica do conhecimento: ideação, experimentação, sistematização, operação e contínuo questionamento dos resultados obtidos e dos meios usados, sob diferentes pontos de vista e critérios de julgamento.
Os recursos efetivamente disponíveis são a inteligência, a sensibilidade, a vontade, a energia e a sabedoria que provém da experiência refletida. O caminho a ser percorrido vai da ignorância ao conhecimento, da ação por impulso à ação intencionalmente conduzida, do consumo máximo ao consumo mínimo.
No que se refere ao crescimento humano propriamente dito, e não apenas à apreciação dos frutos da ação humana, o processo de realização depende do diálogo permanente, da tolerância das diferenças individuais, da aprendizagem com o erro e da criação de um ambiente que leve em consideração as necessidades humanas que decorrem de suas condições de existência.
A compatibilização entre o indivíduo e o sistema social com o qual contribui é um grande desafio, já que é preciso encontrar um meio termo justo entre o sistema aberto e caótico, do tipo salve-se quem puder, e o sistema fechado e rigidamente estruturado, que inibe a ação do indivíduo.
O ser humano entra em ação para satisfazer necessidades – carências percebidas - e desejos – necessidades moldadas pela cultura -. Sua satisfação ocorre tanto durante a atividade de realização quanto na apreciação e consumo dos frutos de sua atividade. Precisa de poder para agir, adquire poder na ação refletida e aumenta o seu poder por meio dos instrumentos que cria.
Pelos feitos do ser humano na História, sabe-se do que ele é, efetivamente, capaz de realizar e, com algum otimismo, podem-se fundamentar esperanças de realizações ainda maiores. Assim, é necessário promover um nivelamento da capacidade geral de realização e alimentar uma fé racional na capacidade de realizações superiores. Esse nivelamento poderia começar pela prática dos hábitos padrão-universal, e pela solução de problemas progressivamente mais difíceis, em equipe.
Quanto ao potencial já demonstrado, sabe-se que ele pode ser de natureza construtiva ou destrutiva, o que implica a decisão de se tomarem como referência os valores universalmente aceitos; por exemplo, aqueles que constam da Declaração dos Direitos Humanos. A realização a serviço da vida exige que não se coloque o produto da ação humana como centro da atenção, mas o homem como origem e destino dos frutos da própria realização o que, a bem da verdade, está distante da prática atual.
A realização do potencial humano implica dominar as melhores práticas existentes, desenvolver uma cultura de melhoria de tudo e romper com o status quo, sempre que necessário ou conveniente. Implica, ainda, seguir o roteiro básico da dinâmica do conhecimento: ideação, experimentação, sistematização, operação e contínuo questionamento dos resultados obtidos e dos meios usados, sob diferentes pontos de vista e critérios de julgamento.
Os recursos efetivamente disponíveis são a inteligência, a sensibilidade, a vontade, a energia e a sabedoria que provém da experiência refletida. O caminho a ser percorrido vai da ignorância ao conhecimento, da ação por impulso à ação intencionalmente conduzida, do consumo máximo ao consumo mínimo.
No que se refere ao crescimento humano propriamente dito, e não apenas à apreciação dos frutos da ação humana, o processo de realização depende do diálogo permanente, da tolerância das diferenças individuais, da aprendizagem com o erro e da criação de um ambiente que leve em consideração as necessidades humanas que decorrem de suas condições de existência.
A compatibilização entre o indivíduo e o sistema social com o qual contribui é um grande desafio, já que é preciso encontrar um meio termo justo entre o sistema aberto e caótico, do tipo salve-se quem puder, e o sistema fechado e rigidamente estruturado, que inibe a ação do indivíduo.
quarta-feira, 3 de junho de 2009
Mente alerta, coração humilde
O homem que tem a mente alerta e o coração humilde pode aprender com qualquer um, em qualquer lugar, em qualquer idade. Este é um dos segredos dos homens representativos da humanidade. Matsushita, o grande empresário-filósofo japonês, aplicou-o com muito sucesso. Deming, o americano que alertou os japoneses para a qualidade, aplicou-o em sua própria vida. Ford aplicou esse princípio no aperfeiçoamento do automóvel.
O homem, como se sabe, consolida o seu caráter a partir de sua experiência de vida. Alguns refletem sobre essa experiência, e tornam-se estrategistas. Outros, ainda que não reflitam, incorporam um saber tácito que pode beneficiar a si mesmo e às pessoas que deles se aproximam sem preconceitos. Afinando sua capacidade de julgar, o homem prático-reflexivo pode encontrar os princípios envolvidos em atividades aparentemente díspares, e desvendar-lhe o segredo básico, como fazem os cientistas, ainda que não saibam expressar-se com a linguagem dos cientistas.
Essa capacidade de aprender com a prática refletida, e criar conhecimento tácito, está amplamente disseminada, em maior ou menor grau; mas, não é uma capacidade bem usada pelas pessoas que não têm uma mente alerta e um coração humilde. O professor que não aceita aprender com o aluno, por exemplo, dá demonstração de falta de humildade e sabedoria, pois, a inteligência de muitas alunos, bem como a variedade de suas experiências, poderiam enriquecer o professor consciente dos mecanismos de aprendizagem.
Até mesmo profissionais altamente qualificados podem aprender com humildes operadores, pois, enquanto aqueles são mais conhecidos por profundo domínio teórico do seu campo de atividade, o operador é quem domina os pequenos e, às vezes, cruciais, segredos da prática. Não possuindo a linguagem para valorizar o seu saber, o operador pode abster-se de tomar a iniciativa de comunicar esse saber em ocasiões importantes; porém, a mente alerta e humilde do profissional sofisticado poderá extrair-lhe o segredo de forma natural e, ainda, compartilhar com ele seus conhecimentos sofisticados.
De fato, tudo é uma questão de comunicação. Pela comunicação empática, trocam-se experiências pela mútua observação, pelo diálogo e pelo uso de signos cuja compreensão esteja ao alcance do interlocutor. Porém, a falta de humildade pode bloquear o fluxo da informação entre pares de status diferenciados impedindo, assim, que o potencial humano de criar riquezas seja plenamente exercitado. Esse tipo de barreira pode ser verificado, em especial, em países subdesenvolvidos, em que muitos portadores de diplomas colocam-se acima do homem comum e despreza sua experiência de vida.
Quando algumas organizações humanas tornam-se conscientes disso, procuram desbloquear o fluxo de informação e de emoção criando grupos de estudos e de reflexão orientados por princípios que facilitam a comunicação humana. Sentindo-se respeitadas, até mesmo as pessoas mais tímidas começam a se envolver, aumentam sua experiência e colocam-na ao alcance de outros colegas, fazendo fluir as idéias necessárias à alimentação da Dinâmica do Conhecimento.
Nas salas de aula pode-se criar um clima semelhante deixando de incentivar a disputa por notas e promovendo, ao contrário, um ambiente de aprendizagem compartilhada. Uma prova, por exemplo, após aplicada, pode ser analisada pelos próprios alunos até que todos se nivelem naquele conhecimento; então, o professor poderia repeti-la, usando exercícios semelhantes, e lançar a nova nota, já melhorada pela aprendizagem efetiva do assunto. Para fazer isso, entretanto, é necessário que a mente esta alerta e o coração, humilde.
O homem, como se sabe, consolida o seu caráter a partir de sua experiência de vida. Alguns refletem sobre essa experiência, e tornam-se estrategistas. Outros, ainda que não reflitam, incorporam um saber tácito que pode beneficiar a si mesmo e às pessoas que deles se aproximam sem preconceitos. Afinando sua capacidade de julgar, o homem prático-reflexivo pode encontrar os princípios envolvidos em atividades aparentemente díspares, e desvendar-lhe o segredo básico, como fazem os cientistas, ainda que não saibam expressar-se com a linguagem dos cientistas.
Essa capacidade de aprender com a prática refletida, e criar conhecimento tácito, está amplamente disseminada, em maior ou menor grau; mas, não é uma capacidade bem usada pelas pessoas que não têm uma mente alerta e um coração humilde. O professor que não aceita aprender com o aluno, por exemplo, dá demonstração de falta de humildade e sabedoria, pois, a inteligência de muitas alunos, bem como a variedade de suas experiências, poderiam enriquecer o professor consciente dos mecanismos de aprendizagem.
Até mesmo profissionais altamente qualificados podem aprender com humildes operadores, pois, enquanto aqueles são mais conhecidos por profundo domínio teórico do seu campo de atividade, o operador é quem domina os pequenos e, às vezes, cruciais, segredos da prática. Não possuindo a linguagem para valorizar o seu saber, o operador pode abster-se de tomar a iniciativa de comunicar esse saber em ocasiões importantes; porém, a mente alerta e humilde do profissional sofisticado poderá extrair-lhe o segredo de forma natural e, ainda, compartilhar com ele seus conhecimentos sofisticados.
De fato, tudo é uma questão de comunicação. Pela comunicação empática, trocam-se experiências pela mútua observação, pelo diálogo e pelo uso de signos cuja compreensão esteja ao alcance do interlocutor. Porém, a falta de humildade pode bloquear o fluxo da informação entre pares de status diferenciados impedindo, assim, que o potencial humano de criar riquezas seja plenamente exercitado. Esse tipo de barreira pode ser verificado, em especial, em países subdesenvolvidos, em que muitos portadores de diplomas colocam-se acima do homem comum e despreza sua experiência de vida.
Quando algumas organizações humanas tornam-se conscientes disso, procuram desbloquear o fluxo de informação e de emoção criando grupos de estudos e de reflexão orientados por princípios que facilitam a comunicação humana. Sentindo-se respeitadas, até mesmo as pessoas mais tímidas começam a se envolver, aumentam sua experiência e colocam-na ao alcance de outros colegas, fazendo fluir as idéias necessárias à alimentação da Dinâmica do Conhecimento.
Nas salas de aula pode-se criar um clima semelhante deixando de incentivar a disputa por notas e promovendo, ao contrário, um ambiente de aprendizagem compartilhada. Uma prova, por exemplo, após aplicada, pode ser analisada pelos próprios alunos até que todos se nivelem naquele conhecimento; então, o professor poderia repeti-la, usando exercícios semelhantes, e lançar a nova nota, já melhorada pela aprendizagem efetiva do assunto. Para fazer isso, entretanto, é necessário que a mente esta alerta e o coração, humilde.
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